База знаний
Если не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами
Не приходят документы от поставщика
Не приходят документы от поставщика
Поставщик отправил документы, но их нет ни в личном кабинете, ни на Эвоторе. Рассказываем, что делать.
Проверьте, что вы прошли регистрацию в Личный кабинет → «Маркировка» и на этапе «Регистрация в ЭДО» зарегистрировались или вошли в личный кабинет одного из операторов ЭДО. Если вы этого не сделали, то документы не попадут в личный кабинет или на Эвотор.
Если вы прошли регистрацию, а документы всё равно не приходят, проверьте, что они приходят в личный кабинет вашего оператора ЭДО.
Если вы прошли регистрацию, а документы всё равно не приходят, проверьте, что они приходят в личный кабинет вашего оператора ЭДО.
Если документы приходят в личный кабинет оператора ЭДО, проверьте тип последнего документа. На Эвотор приходят только УПД-820 — универсальные передаточные документы в формате, утверждённом приказом ФНС №820. Если поставщик отправил документ с другим типом, попросите его аннулировать исходный документ и отправить УПД-820.
Если поставщик отправил УПД-820, убедитесь, что все обязательные поля заполнены. Для проверки используйте приложение к приказу.
Приказ ФНС от 19.12.2018 №ММВ-7-15/820
Если документ заполнен не до конца, попросите поставщика аннулировать исходный документ и отправить новый. Если документ заполнен правильно, скачайте его. Обратитесь в техподдержку, предоставив копию документа.
Если документы не приходят в личный кабинет оператора ЭДО, попросите поставщика проверить последний документ. Если в документе были ошибки, оператор ЭДО поставщика не отправил его.
Убедитесь, что поставщик отправляет УПД через оператора ЭДО, а не в личном кабинете «Честного знака». Если формировать документы в личном кабинете «Честного знака», они не будут проходить по ЭДО.
Если у поставщика другой оператор ЭДО, убедитесь, что поставщик настроил роуминг. Чтобы он настроил роуминг, предоставьте ему свой идентификатор участника ЭДО
Если поставщик отправил УПД-820, убедитесь, что все обязательные поля заполнены. Для проверки используйте приложение к приказу.
Приказ ФНС от 19.12.2018 №ММВ-7-15/820
Если документ заполнен не до конца, попросите поставщика аннулировать исходный документ и отправить новый. Если документ заполнен правильно, скачайте его. Обратитесь в техподдержку, предоставив копию документа.
Если документы не приходят в личный кабинет оператора ЭДО, попросите поставщика проверить последний документ. Если в документе были ошибки, оператор ЭДО поставщика не отправил его.
Убедитесь, что поставщик отправляет УПД через оператора ЭДО, а не в личном кабинете «Честного знака». Если формировать документы в личном кабинете «Честного знака», они не будут проходить по ЭДО.
Если у поставщика другой оператор ЭДО, убедитесь, что поставщик настроил роуминг. Чтобы он настроил роуминг, предоставьте ему свой идентификатор участника ЭДО
8 (800) 775-86-88
