Ошибка 99 на Эвотор: что означает код ошибки и как исправить?
Ошибка 99 на кассе Эвотор возникает когда связь между терминалом и пин-падом прерывается в момент оплаты картой. Касса не может провести безналичный платёж и выдаёт код ошибки на экране. Проблема неприятная — особенно если покупатель уже приложил карту. Но в 80% случаев она решается за 5–15 минут без вызова специалиста. В этой статье разбираем причины ошибки 99, способы диагностики и пошаговые инструкции для каждого сценария — от простой перезагрузки до настройки драйверов.
Что означает ошибка 99 на кассе Эвотор
Ошибка 99 — это код сбоя при оплате банковской картой. Касса начала обрабатывать платёж, но не смогла его завершить. На экране появляется сообщение «Ошибка при оплате картой» или «Ошибка 99», и оплата прерывается.
Как выглядит ошибка на экране
В момент сбоя касса показывает всплывающее сообщение с кодом 99 и текстом «Ошибка при оплате картой» или «Что-то пошло не так». На некоторых моделях экран просто зависает после того, как покупатель приложил карту — касса перестаёт реагировать на нажатия и не возвращается на главный экран.
На пин-паде в этот момент может отображаться «Ошибка связи», гаснуть экран или показываться другое сообщение о сбое. Это означает одно — связь между кассой и терминалом прервалась, и операция не завершилась.
Что происходит с оплатой в момент сбоя
При ошибке 99 возможны два сценария. В первом деньги с карты не списываются — платёж не прошёл, и можно повторить операцию. Во втором деньги списываются, но чек не печатается — это более сложная ситуация, которая требует отдельных действий.
Определить, какой сценарий у вас, можно по экрану пин-пада: если на нём появилась надпись «Одобрено» до того, как возникла ошибка — деньги, скорее всего, списаны. Если пин-пад показал ошибку сразу — оплата не прошла.
Важно: если деньги списались, а на кассе Эвотор произошла ошибка оплаты — на моделях со встроенным эквайрингом (Эвотор 5i, 6) касса в большинстве случаев сама отменяет операцию и возвращает деньги клиенту автоматически, вручную ничего оформлять не нужно. Попросите покупателя проверить, вернулись ли средства, прежде чем оформлять что-либо самостоятельно.
Почему ошибка 99 критична для бизнеса
Ошибка 99 останавливает приём безналичных платежей. Пока она не устранена, касса не может провести ни одну оплату картой. Учитывая, что большинство покупателей сегодня платят картой или телефоном, каждая минута простоя означает потерю продаж и недовольных покупателей.
При этом в большинстве случаев проблема решается самостоятельно, без обращения к специалистам. Главное — действовать по правильному алгоритму.
В каких ситуациях чаще всего появляется ошибка 99 на Эвотор
Понимание ситуации, в которой возникла ошибка, помогает быстрее найти причину и не тратить время на лишние действия.
При включении кассы
Ошибка появляется сразу после включения — утром при открытии смены или после длительного простоя. Касса загружается, кассир пытается провести первую оплату и сразу получает ошибку 99.
Чаще всего это происходит потому, что пин-пад не успел инициализироваться вместе с кассой. Решение простое: выключите кассу, отключите пин-пад, подождите 30 секунд, подключите пин-пад и включите кассу снова.
Во время оплаты картой
Ошибка возникает в середине операции — покупатель уже приложил карту или вставил её в терминал. Это наиболее стрессовая ситуация: деньги могут быть списаны, а чек не напечатан.
Причин может быть несколько — временный сбой связи, перегрев пин-пада, помехи в USB-соединении. Первый шаг — отменить операцию на терминале и попробовать провести оплату повторно. Если ошибка повторяется — переходите к диагностике.
После обновления ПО
Касса автоматически обновляет прошивку в фоновом режиме. После некоторых обновлений ошибка 99 появляется из-за конфликта версий между прошивкой и драйвером пин-пада.
Признак именно этой ситуации — ошибка появилась впервые именно после обновления, до этого оплата картой работала нормально. В этом случае проверьте, что пин-пад по-прежнему выбран устройством по умолчанию в разделе «Настройки» → «Оборудование», и обратитесь в техническую поддержку Эвостор, если это не помогло — переустановка драйвера выполняется через личный кабинет Эвотор, а не с самой кассы.
После замены банка-эквайера
При переходе на другой банк ошибка 99 возникает, если терминал не был перенастроен под новый эквайринг. Каждый банк использует свои протоколы связи и настройки — просто подключить тот же пин-пад к новому договору недостаточно.
Что нужно сделать, зависит от модели кассы:
- Для касс со встроенным эквайрингом (Эвотор 5i, 6). Активировать эквайринг для нового банка можно через личный кабинет Эвотор, но только если заявка на подключение нового эквайринга уже подавалась и одобрена в личном кабинете. Дождитесь подтверждения от банка, выберите терминал устройством по умолчанию в «Настройки» → «Оборудование» и проведите тестовую транзакцию.
- Для касс с внешним пин-падом. Понадобится установить и активировать драйвер под новый банк-эквайер и заново инициализировать пин-пад по инструкции нового банка — просто сменить договор недостаточно.
После подключения нового оборудования
Если ошибка появилась после подключения нового пин-пада, денежного ящика или другого оборудования — скорее всего, возник конфликт ресурсов или нехватка питания на USB-порту.
Рекомендация на будущее: подключайте новое оборудование по одному и перезагружайте кассу после каждого подключения. Это позволяет сразу определить, какое именно устройство вызывает конфликт.
Причины ошибки 99 на Эвотор
Сбой связи между кассой и терминалом
Самая частая причина — нарушение связи через USB-соединение. Касса отправляет запрос на пин-пад, но не получает ответ в отведённое время и фиксирует ошибку.
Признаки: ошибка появляется спонтанно без видимых причин, помогает переподключение кабеля, пин-пад при этом включён и работает. Если — возможно, дело не только в кабеле.
Неисправность или загрязнение разъёмов
Физическое состояние разъёмов напрямую влияет на стабильность связи. Пыль в USB-разъёме, окисление контактов, расшатанный порт или повреждённый кабель — всё это может вызывать ошибку 99.
Признак именно этой причины: ошибка появляется или исчезает при движении кабеля, помогает плотное подключение или замена кабеля.
Проблемы с интернет-соединением
Пин-паду нужен интернет для связи с банком при каждой транзакции. Если соединение нестабильно или прерывается в момент оплаты — транзакция не завершается, и касса фиксирует ошибку.
Проверка простая: откройте браузер на кассе и попробуйте зайти на любой сайт. Если страницы не загружаются — проблема в интернете.
Сбой на стороне банка-эквайера
Иногда причина не в кассе и не в пин-паде, а на стороне банка — технические работы, сбой процессинга, блокировка терминала.
Признаки: ошибка появилась одновременно на всех кассах, возникла внезапно без каких-либо изменений в оборудовании. В этом случае предпринять со стороны кассы ничего нельзя — .
Устаревшая прошивка кассы или отсутствие драйвера пин-пада
Устаревшая прошивка может содержать баги, которые вызывают ошибку 99. Также причиной может быть то, что драйвер пин-пада вообще не установлен на кассе — тогда касса физически не может с ним связаться.
Проверить версию прошивки можно в «Настройки» → «О системе». Драйвер пин-пада устанавливается и активируется через личный кабинет Эвотор в разделе «Мои покупки». Если — это частая причина ошибки 99.
Диагностика: как найти причину ошибки 99
Как проверить терминал на другом устройстве
Для моделей с внешним пин-падом — Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power — отключите пин-пад от кассы, которая выдаёт ошибку, и подключите его к другой кассе.
Если на другой кассе пин-пад заработал — проблема в первой кассе: USB-порт, драйвер или прошивка. Если ошибка повторяется — .
Для Эвотор 5i можно попробовать этот способ, если к кассе подключён внешний пин-пад в дополнение к встроенному эквайрингу. Для Эвотор 6 способ не подходит — эта модель не поддерживает подключение внешнего пин-пада вообще, работает только через встроенный модуль.
Как отличить проблему кассы от проблемы банка
Проблема в кассе или пин-паде, если:
- ошибка только на одной кассе, на остальных оплата проходит
- ошибка появилась после обновления ПО или физического воздействия
- помогает переподключение кабеля или смена USB-порта
Проблема на стороне банка, если:
- ошибка одновременно на всех кассах
- ошибка появилась внезапно без каких-либо изменений в оборудовании
- в личном кабинете банка есть уведомления о технических работах
Если самостоятельно определить причину не получается — . Для моделей с Эвотор PAY приложите скриншот раздела «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Эвотор.PAY» → «Общая информация» — это ускорит диагностику.
Как быстро устранить ошибку 99 на Эвотор
Действуйте строго по порядку — от простого к сложному. Не переходите к следующему шагу, пока не проверили текущий.
Перезагрузить оборудование
- Выключите кассу через меню или зажмите кнопку питания на 5-7 секунд
- Отключите пин-пад от USB-порта
- Если пин-пад имеет отдельный блок питания — отключите и его
- Подождите 30-60 секунд
- Подключите пин-пад обратно
- Включите кассу и дождитесь полной загрузки
- Зайдите в «Настройки» → «Оборудование» и проверьте, что нужный пин-пад стоит устройством по умолчанию
- Проведите тестовую оплату
Проверить подключение терминала и кабелей
- Плотно ли кабель сидит в портах с обеих сторон — пошевелите у разъёмов
- Нет ли видимых повреждений — переломов, перегибов, потёртостей
- Попробуйте другой USB-порт кассы, если их несколько
- Осмотрите разъём с фонариком, почистите сухой щёткой
- Замените кабель на запасной, если есть
Совет: старайтесь использовать короткий и качественный оригинальный USB-кабель без удлинителей и хабов — чем длиннее и хуже кабель, тем выше риск нестабильной связи с пин-падом.
Проверить интернет-соединение
Откройте браузер на кассе и попробуйте зайти на любой сайт. Если страницы не загружаются — разбирайтесь с интернетом.
При Wi-Fi — перезагрузите роутер и проверьте подключение. При мобильном интернете — проверьте баланс и уровень сигнала. При кабельном подключении — проверьте индикатор на порту и кабель.
Проверить настройки пин-пада на кассе
- Откройте «Настройки» → «Оборудование»
- Найдите пин-пад в списке
- Убедитесь, что он выбран устройством по умолчанию
- Если пин-пада в списке нет — драйвер не установлен. Зайдите в личный кабинет Эвотор → «Мои покупки», найдите и активируйте драйвер для вашей модели пин-пада, затем перезагрузите кассу
Обновить прошивку кассы
- Откройте «Настройки» → «О системе»
- Проверьте текущую версию прошивки
- Перейдите в «Обновление ПО» и запустите проверку
- Дождитесь установки — не выключайте кассу во время обновления
- После перезагрузки проведите тестовую оплату
Проверить статус эквайринга в личном кабинете банка
Зайдите в личный кабинет банка-эквайера и проверьте: активен ли договор, не заблокирован ли терминал, нет ли уведомлений о технических работах. Если обнаружили проблему — свяжитесь с банком напрямую.
Если ни один из шагов не помог — обратитесь в техническую поддержку Эвостор.
Решение ошибки 99 на разных моделях Эвотор
Конструкция кассы влияет на то, как проявляется ошибка и какие способы устранения подходят. Найдите свою модель и следуйте инструкции.
Эвотор 5ST и Эвотор 5i (встроенный терминал)
Эвотор 5i имеет встроенный эквайринговый модуль — отдельный пин-пад не нужен. Эвотор 5ST работает только с внешним пин-падом. Встроенный эквайринг на неё можно добавить, но для этого кассу нужно перепрошить в сервисном центре — своими силами это не делается.
Для Эвотор 5i:
- Позвоните в банк для уточнения статуса операции, если есть сомнения по поводу конкретного платежа
- Откройте «Настройки» → «Оборудование» и убедитесь, что встроенный терминал выбран как устройство по умолчанию
- Если ошибка сохраняется — перейдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Эвотор.PAY». Заходить в этот раздел иногда приходится несколько раз, пока не услышите звуковой сигнал — он означает, что модуль эквайринга перезапустился
- Выйдите из меню и попробуйте провести оплату повторно
Следите за зарядом аккумулятора — при низком заряде встроенный модуль может работать нестабильно.
Для Эвотор 5ST:
Работает только с внешним пин-падом. При ошибке 99 действуйте по общему алгоритму из предыдущего раздела — перезагрузка, проверка кабеля, драйверы.
Эвотор 6 (встроенный терминал)
Эвотор 6 — вторая модель, помимо 5i, со встроенным эквайрингом. Принимает оплату картой без внешнего пин-пада через Эвотор PAY.
При ошибке 99:
- Зайдите в «Настройки» → «Оборудование» и убедитесь, что встроенный терминал выбран устройством по умолчанию
- Если ошибка повторяется — зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Эвотор.PAY» и подождите звуковой сигнал перезапуска модуля
- Попробуйте провести оплату
Важная особенность Эвотор 6 — используйте только оригинальный блок питания. Неоригинальный блок питания даёт нестабильное напряжение и может вызывать сбои встроенного платёжного модуля.
После каждого обновления ПО проверяйте работу эквайринга тестовой транзакцией — обновления иногда сбрасывают настройки встроенного терминала.
Эвотор 7.2, 7.3, 10, Power (внешний терминал)
Эти модели работают только с внешним пин-падом через USB. Ошибка 99 здесь чаще всего связана с физическим соединением или драйверами.
Особенности при работе с внешним пин-падом:
- Кабель. Используйте короткий оригинальный USB-кабель без удлинителей и хабов — они увеличивают риск нестабильной связи.
- Модель пин-пада. PAX, Ingenico и другие модели требуют разные драйверы. Убедитесь, что установлен именно тот драйвер, который соответствует вашей модели терминала — проверить и скачать его можно в личном кабинете Эвотор → «Мои покупки».
Преимущество внешнего пин-пада — его можно быстро заменить на запасной для проверки. Если есть второй терминал — подключите его. Если ошибка исчезла — неисправен первый пин-пад.
Особенности работы со Сбербанком
Терминалы Сбербанка — одни из самых распространённых среди пользователей Эвотор.
Типичные причины ошибки 99 именно на терминалах Сбербанка:
- Терминал заблокирован банком — проверьте личный кабинет «Сбербанк Бизнес Онлайн»
- Требуется обновление прошивки самого терминала — это делает Сбербанк удалённо
- При смене оборудования не уведомили банк — терминал нужно перепривязать к договору
Что делать: зайдите в личный кабинет «Сбербанк Бизнес Онлайн» и проверьте статус терминала. Если есть блокировка или уведомления — позвоните на горячую линию Сбербанка для бизнеса. При обращении подготовьте серийный номер терминала, номер договора эквайринга и время, когда появилась ошибка.
Как работать, пока ошибка не устранена
Ошибка 99 останавливает приём карт, но не останавливает бизнес. Вот варианты, как продолжить работу, пока проблема решается.
Принимать оплату наличными
Самый простой выход. Разместите на кассе объявление «Принимаем только наличные — технические работы». Предупредите всех продавцов, подготовьте разменные купюры и убедитесь, что в ящике достаточно сдачи.
Использовать мобильный терминал банка
Многие банки-эквайеры предоставляют мобильный терминал — небольшое устройство, которое подключается к смартфону через Bluetooth. Установите приложение банка на смартфон, подключите терминал и принимайте оплату через него.
Важно: чек через мобильный терминал не интегрируется с кассой автоматически. Вам нужно будет пробить чек на кассе отдельно, выбрав способ оплаты «Карта». Комиссия за транзакцию может отличаться от основного эквайринга — .
Перенести оплату на другую кассу
Если на торговой точке есть несколько касс и ошибка только на одной — перенаправляйте покупателей на рабочую кассу. Если ошибка на всех кассах одновременно — этот вариант не подходит, и причина скорее всего на стороне банка.
Что сказать покупателю — скрипт для кассира
Пока вы разбираетесь с ошибкой — покупатель стоит рядом и нервничает, особенно если деньги уже могли списаться. Вот готовые фразы для разных ситуаций:
Если оплата не прошла: — «У нас небольшой технический сбой с терминалом. Попробуйте оплатить повторно или наличными — я помогу со сдачей.»
Если непонятно, прошла ли оплата: — «Подождите, пожалуйста, минуту — мне нужно проверить, прошёл ли платёж. Если оплата прошла — я сразу выдам чек. Если нет — проведём повторно.»
Если нужно попросить подождать: — «Касса сейчас перезагружается, займёт около минуты. Пожалуйста, не уходите — я сразу всё оформлю.»
Главное правило: не говорите «касса сломалась» или «я не знаю, что происходит». Говорите спокойно и конкретно — покупатель должен понимать, что ситуация под контролем.
Что делать, если деньги с карты списались
Самая неприятная ситуация — ошибка появилась, но деньги уже ушли со счёта покупателя.
Важно: на кассах со встроенным эквайрингом (Эвотор 5i, 6) при сбое во время оплаты касса в большинстве случаев сама отменяет операцию и возвращает деньги клиенту — попросите покупателя проверить, вернулись ли средства, прежде чем предпринимать что-либо самостоятельно.
Если деньги не вернулись автоматически — действуйте по одному из следующих сценариев.
Чек не напечатался, но продажа прошла
Первый шаг — убедитесь, что деньги действительно списаны. Попросите покупателя проверить SMS от банка или проверьте экран пин-пада — там должна быть надпись «Одобрено».
Если оплата прошла — пробейте чек вручную: создайте продажу с теми же товарами на ту же сумму, выберите способ оплаты «Карта» и пробейте чек. Не отменяйте операцию на пин-паде, если деньги уже списаны — это может привести к путанице с двойным возвратом.
Продажа есть в ОФД
Зайдите в личный кабинет вашего ОФД и найдите чек по времени операции. Если чек там есть и статус «Отправлен» — продажа легально проведена, и данные переданы в налоговую. Распечатайте копию чека из ОФД или отправьте электронный чек покупателю на email или телефон.
Продажи нет в ОФД
Если чека нет ни в журнале кассы, ни в личном кабинете ОФД — связь прервалась до того, как данные были переданы.
Подождите 10-15 минут и проверьте снова — касса отправит данные автоматически, как только восстановится соединение. Если данных нет нигде — свяжитесь с банком-эквайером для проверки статуса транзакции и обратитесь в компанию Эвостор.
Если автоматический возврат не сработал
Если на встроенном эквайринге (5i, 6) деньги списались, а автоматического возврата не произошло, либо вы работаете с внешним пин-падом (Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power, а также сторонние терминалы вроде Сбербанка) — не пытайтесь оформить возврат самостоятельно через служебное меню терминала: порядок доступа и точные шаги различаются у разных моделей и банков.
Важно: обратитесь напрямую в банк-эквайер с номером и временем операции — банк подскажет точный порядок возврата для вашего терминала и договора, либо в техническую поддержку Эвостор, если работаете со встроенным эквайрингом Эвотор PAY.
Что делать, если деньги не списались
Более простой сценарий — оплата не прошла, и деньги остались на карте покупателя.
Как убедиться, что оплата не прошла
Прежде чем повторять операцию, убедитесь, что деньги действительно не списаны. Попросите покупателя проверить SMS от банка или остаток на счёте. Проверьте экран пин-пада — если там «Отклонено», «Ошибка» или пустой экран без «Одобрено» — оплата не прошла.
Если покупатель не может проверить баланс прямо сейчас — подождите 2-3 минуты и предложите альтернативный способ оплаты.
Повторить операцию
Убедившись, что деньги не списаны, попробуйте провести оплату повторно. Перед этим убедитесь, что на экране пин-пада нет активной транзакции со статусом «Ожидание» — сначала отмените её, потом запускайте новую.
Если повторная попытка тоже даёт ошибку 99 — переходите к диагностике и устранению из предыдущих разделов.
Как предотвратить повторное появление ошибки 99
Устранить ошибку — половина дела. Важнее сделать так, чтобы она не возвращалась.
Регулярное обновление ПО
Обновляйте прошивку кассы и драйвер эквайринга, как только выходят новые версии. Делайте это в нерабочее время — обновление занимает 15-30 минут, и на это время касса недоступна. После каждого обновления проводите тестовую транзакцию, чтобы убедиться, что эквайринг работает корректно.
Контроль интернет-соединения
Если основной интернет ненадёжен — рассмотрите резервный канал связи, например SIM-карту мобильного оператора, если модель кассы это поддерживает. Проверяйте качество соединения в начале каждой смены — откройте браузер и убедитесь, что страницы загружаются быстро.
Проверка оборудования
- Раз в день при открытии смены: осмотрите кабели, проверьте плотность подключения пин-пада, проведите тестовую транзакцию.
- Раз в неделю: протрите разъёмы и корпус от пыли, проверьте состояние кабеля.
- Раз в месяц: проверьте состояние блока питания, при необходимости замените USB-кабель на запасной для профилактики.
Мониторинг работы эквайринга
Следите за статистикой в личном кабинете банка-эквайера. Если процент отказов при оплате вырос — это сигнал, что что-то идёт не так ещё до того, как появится явная ошибка. Ведите простой журнал: записывайте, когда и при каких обстоятельствах возникают сбои. Это поможет найти закономерность и устранить причину, а не следствие.
'%3e%3cpath%20d='M8.50151%2026.0999L5.24317%2029.4349C4.79456%2029.8941%204.28079%2029.997%203.70184%2029.7438C3.1229%2029.4905%202.8339%2029.0371%202.83484%2028.3837V5.7999C2.83484%205.0024%203.11251%204.31994%203.66784%203.7525C4.22317%203.18507%204.88995%202.90087%205.66817%202.8999H28.3348C29.114%202.8999%2029.7813%203.1841%2030.3366%203.7525C30.8919%204.3209%2031.1691%205.00337%2031.1682%205.7999V23.1999C31.1682%2023.9974%2030.891%2024.6804%2030.3366%2025.2488C29.7822%2025.8172%2029.115%2026.1009%2028.3348%2026.0999H8.50151ZM9.91817%2020.2999H18.4182C18.8196%2020.2999%2019.1563%2020.1607%2019.4283%2019.8823C19.7003%2019.6039%2019.8358%2019.2598%2019.8348%2018.8499C19.8339%2018.44%2019.6979%2018.0959%2019.4268%2017.8175C19.1558%2017.5391%2018.8196%2017.3999%2018.4182%2017.3999H9.91817C9.51679%2017.3999%209.18056%2017.5391%208.90951%2017.8175C8.63845%2018.0959%208.50245%2018.44%208.50151%2018.8499C8.50056%2019.2598%208.63656%2019.6044%208.90951%2019.8838C9.18245%2020.1631%209.51867%2020.3018%209.91817%2020.2999ZM9.91817%2015.9499H24.0848C24.4862%2015.9499%2024.8229%2015.8107%2025.0949%2015.5323C25.3669%2015.2539%2025.5025%2014.9098%2025.5015%2014.4999C25.5006%2014.09%2025.3646%2013.7459%2025.0935%2013.4675C24.8225%2013.1891%2024.4862%2013.0499%2024.0848%2013.0499H9.91817C9.51679%2013.0499%209.18056%2013.1891%208.90951%2013.4675C8.63845%2013.7459%208.50245%2014.09%208.50151%2014.4999C8.50056%2014.9098%208.63656%2015.2544%208.90951%2015.5338C9.18245%2015.8131%209.51867%2015.9518%209.91817%2015.9499ZM9.91817%2011.5999H24.0848C24.4862%2011.5999%2024.8229%2011.4607%2025.0949%2011.1823C25.3669%2010.9039%2025.5025%2010.5598%2025.5015%2010.1499C25.5006%209.74004%2025.3646%209.3959%2025.0935%209.1175C24.8225%208.8391%2024.4862%208.6999%2024.0848%208.6999H9.91817C9.51679%208.6999%209.18056%208.8391%208.90951%209.1175C8.63845%209.3959%208.50245%209.74004%208.50151%2010.1499C8.50056%2010.5598%208.63656%2010.9044%208.90951%2011.1838C9.18245%2011.4631%209.51867%2011.6018%209.91817%2011.5999Z'%20fill='%23353535'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_71_2243'%3e%3crect%20width='34'%20height='30'%20fill='white'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
